현명한 고객응대 & 전자상거래법 : 샵인사이드

교육 프로그램 안내

교육 프로그램 안내
학습대상	예비창업자 마케터 디자이너 CEO/임원
학습난이도	초급 중급 고급

교육 프로그램 전체 안내

교육일정

교육일정: 2015. 11. 19(목) 14:00~18:00 (4시간)

교육장소: 동대문 교육센터

모집인원: 15명 (선착순 마감)

수강료: 40,000원

할인가: 20,000원 [20,000 할인]

신청수량: ea

강의 직전일 14:00 수강 신청 마감 / 이후 신청 원할 시, 유선 문의

강좌소개

본 강좌는 쇼핑몰 전문 CS교육으로 효율적인 응대를 위한 대화법을 배우고 소비자와의 분쟁해결을 위한 법률 지식을 통해 고객과의 분쟁을 예방할 수 있는 필수 교육입니다!

커리큘럼

구분	제목	내용
Part. 1	온라인 쇼핑몰! 보이는 서비스&들리는 서비스	서비스의 5W1H
		홈페이지 답변 노하우(후기, QnA)
		상황 별 전화 응대 포인트
		서비스 응대 매뉴얼의 이해
		고객 응대 매뉴얼 제작 실습
		실 서비스 매뉴얼 리뷰&실습(샘플 제공)
		친절한 음성 메이킹
	컴플레인 해결! 머리와 마음을 열어라	불만의 원인 알아보기
		화난 사람의 마음도 움직이는 응대 프로세스
		감성&공감 서비스로 승부하기
		욕구 파악으로 불만 고객 헤아리기
		컴플레인도 마케팅이 될 수 있다
		상황 별 응대 실습
Part. 2	소비자 기본법을 판매자보호법처럼 이용하기	나를 지켜보는 수십 개의 법률
		전자상거래법, 소비자기본법
		과태료 및 벌금이 부과될 수 있는 사항들
		악질 상품평 대처 방법
		소비자보호원에 고발하겠다고 하는 고객 대처법
	청약철회 방어 전략	청약철회가 항상 인정되는 것은 아니다
		전자상거래법상 청약철회 규정을 빠져나가는 법
		전자상거래법을 유리하게 적용받기 위한 조치
	강력한 약관 만들기	표준 약관에 한 두 줄만 추가해도 무기가 된다
		약관에 넣은 규정들을 주장하기 위한 사전 조치
		약관에 넣어야 할 조항&넣지 말아야 할 조항들
		약관 규제법의 함정 피하기
	청약철회 분쟁 사례	배송된 물품 사용&훼손한 상태에서 환불?
		택을 떼고 환불을 요구하면?
		현금이 아닌 쇼핑몰 적립금으로 환불하기
		덩치가 큰 가구에 대해 청약철회 시 운송비는?
		고객 주소 오류로 미배송된 경우 환불?
		배송사의 오배송인 경우 판매자가 책임 지는가?
	갈때까지 가보면 결국 어떻게 될까	실제 법원까지 가는 경우는 드물다
		일반적인 분쟁해결의 흐름도
		우리나라 소비자 분쟁해결기관들
		소비자보호기관들의 분쟁 해결 경향
	소비자보호원에 신고가 접수되어도 전혀 당황할 필요가 없다	소비자 보호기관들의 역할
		기관 별 내려지는 조치들의 차이점
		소비자보호원&단체협의회 조치에 대한 대응 법
		공정거래위원회 조치에 대한 대응 방법
		법원 소송 절차에 대한 대응 방법

강사소개

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서 정 현 강사

現) GL교육컨설팅 대표

한국 폴리텍 대학 - 컨소시엄 기업 전문 교수

프로이미지연구소 - 수석연구원

성공 커뮤니케이션 - CS, 조직활성화 파트너 강사

넥스퍼 아카데미 - 전임강사

前) 한국항공 전문학교 - 인성 교육 담당 교수

넥스터 컨설팅 경영사업부 - 조직&인사 설계 전문 컨설턴트

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조 정 규 강사

現) 법률사무소 푸른시내 변호사

굿모닝시티 쇼핑몰 자문위원

한국콘텐트진흥원, 서울중앙지방법원 조정위원

유의사항

▶ 본 교육은 상황에 따라 커리큘럼이 일부 변경될 수 있습니다.

▶ 교육 최소인원이 모집되지 않을 경우 취소 및 연기될 수 있습니다. 교육 취소 시에는 회원정보에 기재된 연락처로 사전 연락(유선안내, 문자)을 드립니다.

▶ 개인정보 문제로 인해 강사님의 개별 연락처는 문의 하셔도 따로 알려드리지 않습니다. 연락처가 필요하신 분들은 강의가 끝난 후 명함이나 이메일 등을 직접 수령하시기 바랍니다.

▶ 수강인원이 마감 된 경우 다음 강의 일정을 신청해주시거나 유선으로 문의 바랍니다.

▶ 강의 직전일 14:00 이후에는 수강신청이 마감됩니다. (직전일 14:00 이후 신청을 원하실 경우, 유선문의 바랍니다.)

오시는길

동대문 교육센터 : 서울시 중구 을지로6가 18-21

▶ 주소 : 서울시 중구 을지로 6가 18-21 굿모닝시티 16층 메이크샵 교육센터

▶ 지하철 이용 시 : 2호선, 4호선, 5호선 동대문역사문화공원 역

① 동대문 역사문화공원 역 14번 출구
② 5M 직진
③ GATE1 좌측 안쪽 문
④ 좌측 엘리베이터 탑승 후 16층

▶ 주차 : 30분 1500원 (주차 지원은 되지 않습니다.)

교육후기

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작성자	교육후기	만족도
********d01	교육장에 늦게도착해서 서정현강사님이 하신강의 1파트 고객응대,서비스교육을 앞부분 강의를 듣지못했지만 나중 강의 정말 잘 들었습니다. 2파트는 전자상거래법과 소비자기본법으로 법률 특강을 들었는데 1파트, 2파트강의 모두 잘 들었어요 ^^ 시간 가는줄 모르고 들었고4시간이 금방 지난간것 같아요 강의내용이 알차고 정말 좋았던 수업이었습니다. 정말 많은걸 배우고 왔습니다. 시간이 너무 짧았던 것 같습니다. 시간이 부족한 부분이 아쉬웠고 시간이 좀 부족한듯하여 아쉬운감이 있었지만 좋은 강의 감사합니다 시간이 더 주어졌다면 더 많은 정보를 얻을수 있을듯 했을건데... . 평소에 접할수 없던 정보들도 얻을수 있었습니다. 하지만 더 많은 얘기를 듣고도 싶고, 조금더 강의내용을 추가하셔서 시간을 늘려주셔도 좋을것 같았습니다. 좀 멀리서 강의들으러간건데 보람이 있는 그런강의였습니다. 짧은시간에 많은걸 알려주시려고하신 강사님께 감사드리고 꼭 필요한 고객응대,서비스교육 법률 지식도 알게되었고 도움 많이 된거 같습니다 ^^ 아주 유익한 강의였습니다. 법률쪽으로 궁금중이 있으면 언제든 질문 드릴수있게 연락처와 메일주소가교재에 있어서 편하게 질문도 드릴수도 있고 교재에는 연락처가 없었지만 고객응대,서비스교육 하신 강사님도 샵인사이드로 어렵게 말씀드려 메일주소를 받아서 편하게 질문 드릴수 있게되서 좋았어요~ 정말 도움 많이 될거같아요 ^^감사합니다. 고객응대, 서비스는 쉽게생각하면 쉽기도하지만 어려운일인것 같아요 . 좋은강의 감사드립니다.

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