고객센터

교육과정에 대한 궁금증이 있으시나요? 한 분 한 분께 꼭 맞는 교육정보를 알려드립니다.

1:1 상담 교육 문의
제목	[공지]동영상이 안 보일 때 문제해결
작성일	2015-09-30

Q.[강의듣기]버튼을 눌러도 강의창이 뜨지 않아요!

A : 팝업차단으로 설정이 되어 있을 경우 강의 팝업 창이 열리지 않으므로 팝업차단을 해제 시켜줍니다.

1. [도구]-[팝업 차단]-[팝업 차단 사용 안 함]을 클릭
2. 새로 고침(F5) 후 다시 실행 해주시기 바랍니다.

A : 구글 툴바의 팝업차단에 의해 강의 팝업 창이 열리지 않을 수도 있습니다.

1. 구글 툴바의 [차단됨] 버튼을 클릭하여 [팝업 허용]으로 변경

-------------------------------------------------------------------------------------

Q.'다른 플레이어가 실행되어 중단됩니다'라는 문구가 뜨면서 강의창이 닫혀요!

A : 해당 메세지는 한 개의 ID로 두 명 이상이 동시 접속할 경우 뜨는 메세지 입니다.

1. 하나의 ID가 두 명 이상의 사람들에게 공유되고 있는지 확인합니다.
2. ID도용방지를 위해 비밀번호를 수정한 뒤 재 로그인해주세요.

-------------------------------------------------------------------------------------

Q.강의창이 하얗게 나와요!

A : 플래시 플레이어를 설치해주세요.
샵인사이드 강의는 플래시 기반으로 제작이 되어있습니다.
플래시 플레이어는 IE사용시 자동적으로 설치가 되지만 만약 이 플레이어의 버전이 낮거나 미 설치일 경우,
화면이 하얗게 나오는 현상이 발생됩니다.

1. Adobe Flash Player를 다운 받으신 후 설치해 주시면 됩니다.
▶플래시 플레이어 다운받기

A : Internet Explorer의 버전이 10일 경우,
10버전은 베타버전으로 호환이 되지 않거나 버그나 나오는 경우가 많습니다.
원활한 강의 수강을 위하여 Internet Explorer9버전 이하로 다운그레이드 하시거나, 11이상으로 업그레이드하실 것을 권유 드립니다.

1. [시작]-[제어판]-[Windows Update]의 설정변경 탭의
'중요 업데이트'를 '업데이트를 확인하지 않음(권장하지 않음)으로 선택하신 후 확인
2. [시작]-[제어판]-[프로그램 제거]의 설치된 업데이트 보기 탭에서 'Internet Explorer 10' 을 제거
3. 자동 재부팅 되며, 재부팅 후 다시 실행 해주시기 바랍니다.

Q.동영상이 너무 느리거나 끊김 현상이 나타나요!

A : 동영상이 정상으로 실행되지 않는 이유로는 다양한 원인들이 있습니다.
동영상이 느리거나 끊길 경우 원인을 살펴보면 대략적으로 다음과 같습니다.
아래에 나와있는 상황들을 확인하고, 강의를 재실행 해주시기 바랍니다.

1. 네트워크 속도 품질 검사
일반적으로 가정에서 사용되는 네트워크에는 크게 이상이 없지만,
학교, 병원 등의 네트워크는 통상 사용자가 집중되면 느려지는 현상을 발견할 수 있습니다.
사용하는 컴퓨터의 네트워크 속도를 확인하시기 바랍니다.

▶한국전산원 인터넷 품질 테스트 바로 가기

2. Internet Explorer 8 설치
Internet Explorer 6 이하 버전이실 경우 버전 자체가 너무 낮아 현 시스템에 호환이 되지 않을 경우가 높습니다.
동영상 수강 뿐만 아니라 쇼핑몰 운영 예정이시라면 필히 Internet Explorer 8 이상의 버전으로 설치해 주시기 바랍니다.

▶인터넷 익스플로러 8 다운받기

3. OS가 불안한 경우
이 경우는 그리 흔한 경우는 아니지만 간혹 OS가 불안해서 오류가 나오는 경우도 있습니다.
물론 극단적인 경우이지만 아주 배제할 수는 없습니다.
최후의 방법으로는 운영체제를 재설치 해야 해결이 가능합니다.

4. 그럼에도 동영상이 나오지 않으신다면..

위와 같은 방법으로도 동영상이 나오지 않으신다면

IE보다 안정적인 크롬브라우져를 사용할것을 권해드립니다.

(https://www.google.com/intl/ko/chrome/browser/features.html)

접속 후, Chrome 다운로드 버튼을 눌러 다운받으신 후, 실행해 주시면 됩니다.

IE와 UI는 조금 다르지만 보다 안정적으로 인터넷을 사용하실 수 있습니다. 감사합니다.